以下关于航空公司处理顾客对于员工的语言或身体攻击,正确的陈述是?()
A、航空公司不能忍受对于员工身体或语言的攻击。
B、航空公司不能忍受对于员工身体的攻击,但是可以忍受语言攻击。
C、航空公司没有关于处理员工身体或语言攻击的政策。
D、航空公司希望员工自己解决身体或语言的攻击。
一政府机构出版了航空公司的信用等级,把晚点航班比例最小的航空公司列入最高信誉等级,这家机构的目的是要建立一个客观的方法来衡量不同航空公司在遵守已出版的航空时刻表方面的严格程度。
下面哪一项,如果正确,将使得这家机构信用等级的使用无效?()
A.旅行者有时候对某一给定时间确定旅程的航空公司别无选择
B.班机经常由于糟糕的天气条件而晚点,而某些航空公司受坏天气影响要多于其他航空公司
C.所有航空公司的班机时刻表允许班机有额外的时间进入或离开繁忙的机场
D.航空公司的职员意识到这家政府机构正在监管所有晚点的航空公司班机
A.对于航空公司来讲,高铁是替代飞机的旅行方式
B.高铁对于航空公司来说是潜在进入者带来的威胁
C.航空公司可通过差异化服务或内部成本挖潜来应对高铁带来的冲击
D.京沪高铁开通后,乘客议价能力有所提高
A.FM-上海航空公司
B.CZ-中国国际航空公司
C.KA-港龙航空公司
D.奥地利航空公司