王总为了更好地监督客服部门员工的工作采用了软硬两种监督指标关于这两种指标说法不正确的是()。

A、软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B、软指标比硬指标更有效

C、硬指标是事实和统计数据

D、软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标

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