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处理参展者和参观者的投诉可采用()。
A、应耐心倾听投诉,并对导致会展服务缺陷的情况进行核实
B、对所属事实,应尽量采取回避的态度
C、仅向领导做好解释工作,并在妥善处理后,会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢
D、自己处理后无需向领导汇报
在美国,休假者占了所有专业上称为“纯水族馆”的参观者的一半以上,但只占去动物园——通常包括一个范围相对较小的“动物园水族馆”——的参观者的不到1/4。下面哪个如果正确,最有利于解释上述的去动物园的参观者与去纯水族馆的参观者之间的区别?()
A.在既有动物园也有纯水族馆的城市,当地居民参观水族馆的可能性是其参观动物园的可能性的两倍。
B.差不多所有的城市都有动物园,但仅有一些大城市有纯水族馆。
C.在过去的10年中,新建的纯水族馆数量超过了新建的动物园的数量,比例是2:1。
D.在某一年中参观了动物园的人在这一年去参观纯水族馆的可能性是没有参观动物园的人的两倍。