[单项选择题]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
A.呼叫中心外包业务
B.全球眼业务
C.IDC
D.灾备业务
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客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段()。
A、电话热线
B、呼叫中心
C、多媒体客服中心
D、视频呼叫中心
A.整套呼叫中心平台
B.一个虚拟呼叫中心(VDN)
C.一个IVR服务器
D.没有限制
IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括()。
A、网络路由
B、网络语音中继
C、网络呼叫转
D、网络资源管理以及网络监控功能
E、网络排队
关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点,下面描述正确的是()。
A、逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理
B、物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体
C、包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license