IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括()。
A、网络路由
B、网络语音中继
C、网络呼叫转
D、网络资源管理以及网络监控功能
E、网络排队
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IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括()。
A、网络路由
B、网络语音中继
C、网络呼叫转
D、网络资源管理以及网络监控功能
E、网络排队
利用()可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。
A、互联网呼叫中心
B、自动呼叫分配系统
C、虚拟呼叫中心
D、多媒体呼叫中心
呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由()哪个业务岗位完成的。
A、呼叫中心组长
B、呼叫中心座席员
C、呼叫中心内训师
D、呼叫中心质检员
“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时,系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时,系统将()。
A、只要有来话进入呼叫中心,系统即自动发起录音或录制视频
B、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的IVR,系统即自动发起录音或录制视频
C、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的技能队列,系统即自动发起录音或录制视频
D、只要有来话进入该虚拟呼叫中心的座席,系统即自动发起录音或录制视频
呼叫中心按呼叫类型划分,有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和()呼叫中心。