以下属于危机沟通基本原则的是（）。
A、倾听利害关系者的声音
B、裁剪信息
C、过程管理
D、言行一致
工程项目管理的目标是运用各种知识、技能、手段和方法去满足或超出工程项目各利害关系者的要求和期望，所以我们应从（）等方面来理解。
A．工程项目具有哪些利害关系者
B．权衡它们所发挥的作用及所产生的影响
C．它们在每个方面的具体要求和期望
D．这些要求和期望具有什么样的冲突
E．要运用各种知识、技能、手段和方法协调这些冲突并去满足或超出它们的要求和期望
