以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）

A、变更方便的飞行时间

B、飞行途中的电话服务

C、提前预定的折扣

D、长行途中的餐饮服务

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    A．DNS服务、E．mail服务和FI'P服务

    B．MS SQtL Server查询服务、DNS服务和网络电视会议服务

    C．Web服务、II)电话服务和公共信息资源查询服务

    D．DHCP服务、Web服务和FFP服务

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  • 电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。

    A、信息层提问

    B、服务层提问

    C、困难性提问

    D、解决性提问

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  • 下列属于电话服务禁语的是（）

    A、请您稍等片刻

    B、我想我做不了

    C、谢谢您打电话来

    D、让您久等了

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