下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。
A、移动网络投诉问题接单率
B、移动网络投诉问题回复率
C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
D、移动网络投诉率
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下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。
A、移动网络投诉问题接单率
B、移动网络投诉问题回复率
C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
D、移动网络投诉率
【案例二】
母亲节前夕，扬州大学园植学院官方微博一封“万字家书”一经发布，引起网上一片热议。网友的回复率一路飙升。这一份足足11页的“万字家书”手稿，被网友誉为“最真挚的母亲节礼物”。
许多网友跟帖评论：“实在很难相信，现在的‘95后’还能拾起纸笔，给家人写信，这种精神太难能可贵了。”“看到这一沓家书，我挺惭愧的，已经一个星期没给爸妈打过电话了，平时也只是发微信，更别说写信了。”
2015年5月9日，记者从校方了解到，该信的作者为扬州大学园植学院大一学生李乾宸，因为母亲节将至，他便为母亲准备了这样一份独特的礼物，希望可以通过这种传统书信的方式给母亲一个惊喜。
“五一回家时，母亲玩笑式的对我说：‘这么久不回家也没有给我带个礼物。’虽是一句玩笑话，但我顿时觉得很愧疚，母亲工作忙，自己乱花钱却并没有想起给母亲买个礼物。”问及写信初衷，李乾宸这样说道。
李乾宸告诉记者，他家在连云港，上大学后离家远了，与母亲的交流也少了，又恰逢母亲节，他就想，利用这次机会可以跟母亲好好沟通一下，相对于现代化的通讯工具，他认为写书信更可以表露出自己的真情实感。
这篇长信以记录他与母亲间的点滴小事为主，包括过去的回忆，当前的思想等等。这些珍贵的回忆包含了他对母亲的感恩之情。
相较于冰冷冷的电子版，手写稿有一种独特的韵味，更有利于情感的抒发。
【案例分析】
1.为什么一封“万字家书”会在网上引起一片热议？（字数在150字以内，5分）
2.对于远离父母的人来说，除了用传统的、现代的通讯方式保持与父母的感情交流外，你认为还应该从哪些方面来关爱和感恩父母？（字数在200字以内，10分）