以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每周进行的工作是（）。

A、客户投诉处理

B、装修现场巡查

C、区域绿化巡查

D、建筑本体安全巡查

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  • 以下不属于投诉处理基本要求的是（）。

    A.建立投诉处理机制

    B.畅通投诉渠道

    C.明确投诉处理时限

    D.投诉处理结果公开

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  • 一般性投诉处理相关要点不包括（）。

    A.注重服务礼仪

    B.明确投诉处理流程

    C.掌握投诉处理技巧

    D.注重投诉结果

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  • 银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

    A、投诉规定

    B、处理程序

    C、首问负责制

    D、投诉机制

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  • 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。

    A、建立投诉处理机制

    B、畅通投诉渠道

    C、明确投诉处理时限

    D、跟进投诉处理结果

    查看答案

  • 根据《旅游投诉处理办法》规定，（　）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

    • A、国家旅游局旅游投诉处理机构管辖

    • B、中国消费者协会管辖

    • C、地方旅游投诉处理机构管辖

    • D、地方消费者协会管辖

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