银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
旅游投诉处理机构受理投诉后,发现该投诉案件本投诉处理机构无权管辖,依据法律规定将其交至有管辖权的旅游投诉处理机构审理,这属于( )。
A、级别管辖
B、地域管辖
C、移送管辖
D、指定管辖
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.注重投诉结果
房地产经纪公司风险识别的两个切人点是()。
A.投诉处理和绩效考察
B.投诉处理和坏账管理
C.坏账管理和绩效考察
D.投诉处理和坏账处理