以下对客户关系管理的说法，错误的是(　　)。

  • A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

  • B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

  • C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

  • D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP(企业资源计划)，只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

  • E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息

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  • 目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。

    A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

    B、强调企业生产经营必须以客户为中心

    C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

    D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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  • 客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
    A.客户关系管理思想
    B.客户关系管理理念
    C.客户关系管理系统
    D.客户关系管理策略

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  • 以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（　　　）

    A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合

    B.客户关系管理系统就是整合客户信息

    C.客户关系管理系统就是购买应用软件

    D.客户关系管理系统就是呼叫中心

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  • 实施客户关系管理包括建立客户关系、维护客户关系、提升客户价值。()

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  • 客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。（)

    客户关系管理的主要内容有建立客户关系、维护客户关系、组织客户关系。()

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