下列有关导游服务的叙述中，正确的有（　　）。

A、导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B、图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C、导游服务具有反馈和扩散作用

D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E、导游服务是一种知识性服务

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  • 下列说法错误的是（　　）。

    A、导游服务程序是保证导游服务质量的前提

    B、导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

    C、导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

    D、导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

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  • 导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。
    A.衡量导游服务质量B.测量导游服务水平C.衡量导游服务技能D.度量导游服务技巧
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  • 导游服务泛指满足游客旅行游览需要所提供的引导活动，这一概念包含着（）等几层含义。

    A、满足游客需要是导游服务的出发点

    B、导游服务的行为特征是引导

    C、导游服务能满足旅游者的精神需要，因为有一定的使用价值

    D、导游服务表现方式有物化导游和人工导游两种

    E、导游服务质量的高低起着标志性的作用

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  • 下列各项中，（　　）是导游服务规避风险的必要手段。

    A、导游职业自由化

    B、导游服务商品化

    C、导游服务规范化、标准化

    D、导游手段高科技化

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  • 实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因是（　　）。

    A、图文声像导游是“死”的

    B、导游现场情况复杂多变

    C、导游服务需要随机应变

    D、导游服务是情感交流过程

    E、导游服务是人际交往过程

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