刘某花1700元钱在一手机专卖店购得手机一部。4个月后,手机出现了黑屏、死机现象,刘某便将手机送到维修站进行修理。刘某被告知需送厂检修,没料到,这一修就是2个多月,因手机维修时间过长,给工作带来诸多不便,刘某遂要求手机专卖店给予退、换机处理。手机专卖店称:未得到生产厂家的许可,不能进行退、换货处理。手机专卖店称:未得到生产厂家的许可,不能进行退、换货处理,这种说法正确吗?并说明理由。
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