客户关系管理出现的新趋势是()。

A、自动记录客户记录、分析客户偏好的软件的出现

B、“企业业务流程重组”运动的兴起

C、呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现

D、对客户关系管理应用结构的整合

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