在收银员岗位说明书中,下列属于收银员岗位责任的是:()。
A.对本岗位工作的直接执行权
B.对上级部门的建议权
C.对本区域商品销售和服务的规范性负责
D.对相关信息的知情权
下列描述,哪种是错误的?
A.收银员核对签名完毕后才能将卡片交还给持卡人
B.交易签单上无持卡人签名的交易,发卡行可以拒付,损失由商户承担
C.刷卡完毕后收银员应立即将卡交还给持卡人
D.卡背签名与签单上签名明显不符的交易,发卡行有权拒付
在消费成功后若持卡人或收银员,发现消费金额有误或其他情况,此时收银员可以执行()操作。
A.一次刷卡消费
B.执行撤销交易
C.执行签退操作
D.执行结算操
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训技能成果评估方案。
请结合本案例,回答下列问题:
(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?(8分)
(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?(10分)
(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果,主要表现在所掌握的技能水平,以及在实践活动中被应用的程度,即技能学习与技能转换两个方面。
(2)员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法,既可用来评判受训者掌握技能的真实水平,也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。
收银员审卡时,对不符合审卡要求的卡片应即刻没收。对卡片有效性难以判断的,收银员应联系收单机构。()