六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

A、了解如何向客户推销

B、了解如何操纵渠道

C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户

D、了解如何使不满意的客户回心转意

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