下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A、客户关系管理是应用软件

B、客户关系管理是硬件系统

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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    A、呼叫中心

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    C、分析型客户关系管理

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    A、客户关系培育期

    B、客户关系成长期

    C、客户关系回报期

    D、客户关系挽留期

    E、客户关系终止期

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