呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。
A、信息层提问
B、服务层提问
C、困难性提问
D、解决性提问
Intemet／Intranet提供的服务主要包括——。
A．DNS服务、E．mail服务和FI'P服务
B．MS SQtL Server查询服务、DNS服务和网络电视会议服务
C．Web服务、II)电话服务和公共信息资源查询服务
D．DHCP服务、Web服务和FFP服务
电话服务提问的技巧不包括以下哪项内容（）。
A.信息服务
B.改进服务
C.电话服务
D.跟踪服务
