客户期望与实际获得服务之间的差距,称为()
A、质量标准差距
B、管理层认知差距
C、服务质量感知差距
D、服务传递差距
工程咨询公司的管理结构分为三层,分别为()。
A.最高管理层
B.上级管理层
C.中间管理层
D.作业管理层
E.底层管理层