企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A、可靠性
B、有形性
C、响应性
D、保证性
关于产品可靠性保证大纲的正确说法有()。
A.制定可靠性保证大纲是可靠性管理中一项十分重要的工作，可靠性工程师应熟悉并掌握制定大纲的基本方法和要求。
B.对于任何产品，可靠性保证大纲中都要包括32个工作项目
C.对于任何产品，可靠性保证大纲主要是在论证阶段和使用阶段实施
D.可靠性大纲一般包括可靠性及其工作项目要求确定、可靠性管理、可靠性设计与分析、可靠性试验与评价、使用可靠性评估与改进等五个系列。
