客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。
A、初识期
B、平稳期
C、矜持期
D、稳固期
对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）
A、铁质客户
B、铅质客户
C、黄金客户
D、白金客户
评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持（）
A、一致性
B、整合性
C、相容性
D、双赢性
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
A、基本服务
B、反映服务
C、意外服务
D、延伸服务
写出量子谐振子系统的自由能，证明在经典极限下，自由能为