夷平原
下列对服务台的目标理解正确的哪项（）
A、为顾客和用户提供单一联系点
B、保证有关的呼叫请求能够到达IT部门和进行支持性活动来提供约定的服务
C、协调顾客（用户）和IT部门之间的关系，为IT服务运行提供支持，从而提高顾客的满意度
D、作为首次联系点，服务台通过截取不相关问题和容易回答的问题减轻了其它IT部门的工作量
简述连岛坝的形成？
在受资源限制的项目中（）
A、项目经理需要资源的时候，职能经理不分配所要求的资源数量
B、项目必须尽快完成，但资源使用不能超过某一特定的水平
C、项目必须使用尽可能少的资源在某一时间完成
D、分配到项目的资源执行能力有限
你是项目的监控人员。项目经理需要了解项目未来一年的成本，以判断这个项目的预算应该增加还是减少，他要求你向他呈交一份项目成本预测报告。你在做预测时，除了一般的信息资源以外，下列各项中你还应该考虑哪一项（）
A、类似项目的成本估算
B、工作分解结构（WBS）
C、项目进度时间表
D、现有的变更要求