服务策略中的“规范”是指（）A、建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作B、运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行C、为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D、符合所在-题目网

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（）的绩效变量包括流程目标、流程设计和流程绩效管理。
A.流程层次
B.组织层次
C.员工层次
D.管理层次

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自然灾害严重威胁数据的安全，存储灾备是网络规划与设计中非常重要的环节。传统的数据中心存储灾备一般采用主备模式，存在资源利用效率低、可用性差、出现故障停机时间长、数据恢复慢等问题。双活数据中心的出现解决了传统数据中心的弊端，成为数据中心建设的趋势。某厂商提供的双活数据中心解决方案中，双活数据中心架构分为主机层、网络层和存储层。对双活数据中心技术的叙述中，错误的是（请作答此空）；在双活数据中心，存储层需要实现的功能是（）；在进行双活数据中心网络规划时，SAN网络包含了()。
A.分布于不同数据中心的存储系统均处于工作状态。两套存储系统承载相同的前端业务，且互为热备，同时承担生产和灾备服务
B.存储双活是数据中心双活的重要基础，数据存储的双活通过使用虚拟卷镜像与节点分离两个核心功能来实现
C.双活数据中心不仅要实现存储的双活，而且要考虑存储、网络、数据库、服务器、应用等各层面上实现双活
D.在双活解决方案中，两项灾备关键指标RPO（业务系统所能容忍的数据丢失量）和RTO（所能容忍的业务停止服务的最长时间）均趋于1
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处理流程设计是系统设计的重要内容。以下关于处理流程设计工具的叙述中，不正确的是（30）。
A.程序流程图(PFD)用于描述系统中每个模块的输入、输出和数据加工
B.N-S图容易表示嵌套关系和层次关系，并具有强烈的结构化特征
C.IPO图的主体是处理过程说明，可以采用流程图、判定树/表等来进行描述
D.问题分析图(PAD)包含5种基本控制结构，并允许递归使用
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