客服应用数据的主要作用有()。

A、改进和提高呼叫中心的运营效率

B、树立服务品牌

C、分析出呼叫中心存在的性能缺陷

D、确认和量化需要改进的地方

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  • 呼叫中心按功能可分为()。

    A、营销型呼叫中心

    B、服务型呼叫中心

    C、综合型呼叫中心

    D、外包型呼叫中心

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  • [单项选择题]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。
    A.呼叫中心外包业务
    B.全球眼业务
    C.IDC
    D.灾备业务
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  • 以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C、负责CTI平台配置文件的备份

    D、基于Browser/Server结构,管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

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  • 关于IPCC分布式呼叫中心的特点,以下描述错误的是()。

    A、分布式呼叫中心,就是支持资源分布式部署的呼叫中心

    B、分布式呼叫中心中,资源可以分布在远端,从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。

    C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能,当某个节点的资源故障后,其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务D.采用分布式呼叫中心部署方案,可以节省中心到远端的带宽

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  • 我们一般把拥有50-100个人工的座席的呼叫中心称为()。

    A、微型呼叫中心

    B、小型呼叫中心

    C、中型呼叫中心

    D、大型呼叫中心

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  • 总价包干合同工程量计算不能出现什么?A.漏项B.错项C.不计算D.计算不全
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  • ()不可以作为政府购买服务的承接主体?
    A.
    公益一类事业单位
    B.
    —新成立的企业
    C.
    一农村集体经济组织
    D.
    基层群众性自治组织
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  • 张三为自己投保意外伤害保险,保额10万,张三确定李四为受益人.如果张三因意外伤害死亡后,赔款10万元应支付给()
    A.
    张三的配偶
    B.
    张三的子女
    C.
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    D.
    张三的父母
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