识别客户需求的6个步骤为（）
A、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
B、询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求
C、询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
D、引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求
2019年3月5日上午，“全民听报告”的时间段，一个个惊喜接踵而至：提高6000万农村人口供水保障水平；设立中等职业教育国家奖学金；继续提高城乡居民基本医保和大病保险保障水平……一系列政策利民惠民。各个社会群体都能在政府工作报告中找到兴奋点。“全民听报告”说明
A.中国共产党领导的多党合作和政治协商制度是我国的一项基本政治制度
B.我国人民的民主意识、社会责任感和主人翁意识显著增强
C.我国人民直接管理国家事务、管理经济和文化事业、管理社会事务
D.中国特色社会主义民主是唯一的一种民主形式
小说话本往往以（）作为叙事的兴奋点。
A.进行培训评估
B.加强学员兴奋点
C.把握主题方向
D.把握课程松紧度
E.协调培训形式
A.演讲词的正文包括三个部分：开头、主体和结尾
B.主体是演讲词的核心，要处理好层次、节奏两个问题
C.演讲词的结尾有严格固定的格式
D.演讲词开头要把听众的注意力和兴奋点吸引过来
A放松法
B模特休息法
C帕累托原则
D平衡心态