关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
A、忠诚度高的客户具有较高利润率
B、忠诚度高的客户更可能再次购买
C、忠诚度高的客户不需要促销
D、折扣客户忠诚度更高
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关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
A、忠诚度高的客户具有较高利润率
B、忠诚度高的客户更可能再次购买
C、忠诚度高的客户不需要促销
D、折扣客户忠诚度更高
对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，无论在什么时候都会来买时的属于()
A.价格忠诚
B.高度忠诚
C.低度忠诚
D.惰性忠诚
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于（）。
A、顾客满意度
B、服务人员满意度
C、服务人员忠诚度
D、顾客忠诚度
通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）
A、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式
B、产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果
C、产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算
D、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度
D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度
以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
A、提高产品与服务质量
B、树立“以企业为中心”的理念
C、提高客户的忠诚度
D、整体实施客户忠诚计划