美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题体现了知识管理的
A.积累原则B.信任原则C.交流原则D.共享原则
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电话服务原则不包括以下哪项内容()。
A、电话服务首触原则
B、电话服务主动原则
C、电话服务互动原则
D、优质服务信念建立