某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。如果由于饭店的责任，对已办过订房手续而又找不到订房资料的客人的入住，饭店的合理对策应是（ ）。
A、负责支付客人在其他饭店的一切费用B、负责支付客人在其他饭店的第一夜房费C、提供该客人赴其他饭店的交通工具D、将客人介绍到其他不同类型的饭店入住
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某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。如果由于饭店的责任，对已办过订房手续而又找不到订房资料的客人的入住，饭店的合理对策应是（ ）。
饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。
A、取消预订
B、延期预订
C、预订纠纷
D、后补预订
某饭店11月份分别受理了五位客人的投诉。其中，张先生11月3日凌晨1：50入住饭店，次日中午12点退房，饭店收取了11月2日和3日两天房费，而张先生认为他2日还未过入饭店，不该收取两天房费，李先生11月5日20时入住饭店，并支付了一天房费，次日中午12时收到饭店退房通知，通知称如客人需延时退房，饭店将加收白天房费，需李先生则认为他还未住不巧204小时，不应加收房费；王先生则于11月10日向饭店预订11月15日的380元的标准间一间，在11月15日下午5日王先生按期抵店时，被告知只有480的豪华标准间与280元的单人间可供赵先生与刘先生于11月25日下午3时抵达饭店时，却被告知所有客房都已出租。关于饭店对李先生发出“退房通知”的举措，下列说法中正确的是（）。
A、饭店的做法侵犯了消费者的权益
B、饭店的做法符合国际惯例与行业规范的规定
C、如李先生在次日下午3时退房，饭店不能收取房费
D、如李先生在次日下午5时退房，饭店可加收半天房费
E、如李先生在次日下午8时退房，饭店可加收一天房费
信息技术在饭店营销管理中的应用有_____方面
A、航空公司的饭店预订系统
B、旅行代理商提供的预订系统
C、独立的预订系统
D、单个饭店的预订系统
E、饭店集团或管理公司的预订系统
某饭店大堂副理某日受理了三位客人的投诉：第一位张先生于8月1日凌晨1时入住饭店，2日中午12时退房，饭店向他收取了两天房费。张先生认为他从1日进店到2日退房，应该按1天收取房费。第二位李先生于8月1日晚8时入住饭店时，支付了一天房费；次日中午12时收到饭店退房通知，如李先生要延时退房，饭店要加收白天房费。李先生认为他从昨晚8时进店到次日中午12时，还未住满24小时，饭店不应加收房费。第三位王先生则于7月28日向饭店预订8月2日的480元的标准间一间，在8月2日下午5时按期抵店时，被告知只有680元的豪华房与380元的单人间可供。 请回答下列问题：关于饭店对张先生的收费方法，正确的说法是（）。
A饭店收取张先生两天房费是不合理的
B饭店的收费规定是合理的，符合行业规范
C根据国际饭店惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为午夜12时
D根据国际饭店惯例，房费按“间/夜”收费，“间/夜”的变更时间为中午12时
E根据国际饭店惯例，房费按“天”收费，一天的概念是按公历划分的
某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。为保证订房记录工作的准确性，总台采用“分类预订总表”进行订房控制。这是因为“分类预订总表”具有（ ）特点。