客户认为产品缺陷、规格不符、产品故障和技术规格超出允许误差等，这类客户投诉属于()
A.购销合同投诉B.商品质量投诉C.货物运输投诉D.服务投诉
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A．供货单位和采购品种的审核
B．处方药销售的管理
C．药品追溯的规定
D．药品不良反应报告的规定
E．质量事故、质量投诉的管理
某电信部门一周内共接到电话通话质量投诉600次，投诉的原因及其相应的投诉次数统计如下表：
要求：（1）计算各类投诉次数占总投诉次数的百分比及累计百分比；（计算结果直接填入上表第③、④列）
（2）应用主次因素分析法确定造成电话通话质量问题的主要原因、次要原因和一般原因。
根据《旅游投诉处理办法》规定，（ ）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。
A、国家旅游局旅游投诉处理机构管辖
B、中国消费者协会管辖
C、地方旅游投诉处理机构管辖
D、地方消费者协会管辖
医疗器械产品的针对性监督抽查适用于（）。
A．有质量投诉的医疗器械
B．对同一品种产品进行质量考核
C．有举报的医疗器械
D．质量监督抽查检验中有不合格记录的医疗器械
E．对同类产品进行综合评价
下列属于预防成本的项目是（）。[2008年真题]