企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
A、要支持用户数
B、首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C、请求技术支持的总人次
D、电话响应的次数
昊天公司开发了即时通讯软件，用户不需提供真实身份信息即可注册使用该软件聊天。公安机关在调查秦某传播含有极端主义内容的视频时要求昊天公司提供技术支持和协助，昊天公司负责人吴某和技术人员贾某拒绝提供技术支持和协助，经责令改正仍拒不提供技术支持和协助。下列说法正确的是()。
A.昊天公司应当要求用户提供真实身份信息
B.公安机关应当对昊天公司拒不提供技术支持和协助的行为予以行政处罚
C.公安机关应当对吴某、贾某予以行政处罚
D.吴某、贾某5年内不得从事网络安全管理和网络运营关键岗位的工作
工程师编写的向客户递交的涉及到产品缺陷描述、产品特性和功能的实现方式的详细描述的报告，该报告需要经过以下哪些人员审核，审核通过后再递交给客户（）
A、合作单位技术支持经理
B、技术支持部客户支持部
C、办事处技术支持经理/产品经理
D、办事处服务经理/客户经理
支票影像交换系统操作步骤中，日终汇总对账操作提交后界面返回结果如为“对账失败”，则应（）。
A、直接联系技术支持人员
B、无需关心对账结果，直接进行下一步操作
C、第一次返回“失败”时，可间隔10分钟后重复对账操作；如再次失败，需联系技术支持人员
D、第一次返回“失败”时，直接重复对账操作；如再次失败，需联系技术支持人员