简述CRM实施的具体步骤。

简述冲突对组织发展的意义。

对于客户投诉的认识，下列说法正确的是 

A.投诉的提起人应是客户 

B.投诉的直接对象是企业

C.投诉以投诉问题的存在为前提

D.投诉以实现客户利益主张为目的 

E.企业是投诉追究的责任人

目标管理具有哪些特点?   

就需求而言，客户需要的主导者是

A.企业

B.客户

C.政府

D.零售商

下列选项中，属于客户关系管理作用的是 

A.客户管理统一化

B.提高客户管理能力

C.实现企业目标

D.提高企业竞争力

E.提供协同互动的平台

教育方针的特点主要包括

全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在（）

张三为自己投保意外伤害保险,保额10万,张三确定李四为受益人.如果张三因意外伤害死亡后,赔款10万元应支付给()
A.
张三的配偶
B.
张三的子女
C.
李四
D.
张三的父母

设备监理阶段可分为（）、安装调试阶段、试运行阶段监理

关于基金风险指标的计算

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