A.客户价值
B.客户需求
C.成本结构
D.产品性能
A.客户对企业以及企业产品和服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向
C.客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品的程度
D.客户对企业利润的贡献程度
A.问卷调查
B.模拟购买
C.第三方调查
D.面谈
A.信息需求
B.环境需求
C.情感需求
D.便利需求