_____的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A.CRM
B.OA]
C.DSS
D.SCM

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  • 大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。

    A、客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

    B、客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

    C、客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

    D、客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

    E、提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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