办事流程

A、职能重叠

B、分工不明确

C、人浮于事

D、党政关系不明确

此题为判断题(对，错)。

《安徽省“十三五”卫生与健康规划》中提到，推进行政审批规范化建设，优化直接面向医疗卫生机构和群众服务项目的（），严禁对已经取消的行政审批事项继续和变相审批，加强承接机构能力建设，确保取消下放事项落实到位。

A、工作态度

B、收费标准

C、办事流程

D、服务标准

《中共山西省委、山西省人民政府关于开发区改革创新发展的若干意见》指出，省、市两级政府应将能够下放开发区的审批、规划、土地、环保、执法等管理权限下放到位，放管结合，优化服务，切实去除权力下放的隐性门槛，()。

A.提高行政效率

B.缩短办事流程

C.编制开发区权责清单

D.减少办事环节

A.信息化、数据化

B.数据化

C.信息化

D.信息化、大数据

清代军叽处不设衙门.不颁发关防，不准以军机处的名义独立发文和直接指挥各级军政部H.—切重要文件均应以“军机大臣奉上谕军机大臣寄信”等形式下达。据此可知，军机处

A.实际上是清代宰相府

B.办事流程严谨且保密

C.仅是皇帝的辅政机构

D.位卑职低但权力较大

   近年来，某市政府连续开展“邀请公民代表走进政府”的活动。受邀公民走进市、县区政府及工作部门，了解部门职能，熟悉办事流程。通过活动，基层群众不仅对政府工作有更多的知情权、参与权，而且更有效的监督了政府工作。

（1）作为公民，我们可以通过哪些方式行使监督权？

（2）权力需要制约和监督。结合材料谈谈政府接受监督的意义。

下列举措直接体现公安机关人民警察根本宗旨的包括（）。

某区人力资源与社会保障局通过在网站上公布网上行政审批事项及办理流程、材料要件、是否收费、收费标准、如何申报等具体内容，推进了网上行政审批制度改革的深入开展。这一做法

①缩减了政府办事流程及收费   ②旨在推进政府简政放权减员增效 

③使得政府工作更加便民利民   ④进一步增强了政府工作的透明度

A.①②   B.②③   C.①④   D.③④

对比清朝内阁与军机处的办事程序，从中可以得出的结论是

内阁办事程序

通政司——奏折至内阁——内阁票拟——交皇帝御览——皇帝朱笔改定——将谕旨下发有关衙门施行

军机处办事程序

从奏事处拿到官员奏折——军机章京将奏折送军机大臣阅览——军机大臣向皇帝请旨——军机处拟好谕旨——再由军机大臣交皇帝御览——皇帝朱笔改定——将谕旨下发有关衙门施行

A.内阁的办事流程更精简

B.军机处有很强的保密性

C.内阁能有效地牵制皇权

D.军机处使专制皇权加强

当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式：（）

A、不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来

B、询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释

C、安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪

D、让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为

E、将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务

F、直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅

G、让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题

所谓“放管服”改革，就是保证简政放权能够真正落地。“放”是指政府下放行政权，减少没有法律依据和法律授权的行政权，简化办事流程；“管”是指政府部门加强监管职能，利用新技术、新体制加强监管，做到公正监管；“服”是指转变政府职能，减少政府对市场进行干预，将市场的事推给市场来决定，减少政府对市场的干预，做到高效服务，营造便利环境。“放管服”改革的实质是政府自我革命，要削手中的权、去部门的利。用政府减权限权和监管改革，换来市场活力和社会创造力释放。为创建良好的营商环境，让市场在资源配置中起决定性作用，政府推进“放管服”改革，取得了很好的成效，请结合现状谈谈你的看法。

某住宅小区入住方案(节选)。(一)入住时间安排(1)甲、乙栋集中入住时间：2006年11月26日—2006年12月3日。(2)丙、丁栋集中入住时间：2007年3月3日—2007年3月10日。(3)每日服务时间：周一至周五8：00am—6：30pm；周六、周日9：00am—5：00pm。(二)场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询，装修审批或咨询。(三)办公用具准备(1)桌椅20套，配以丝绒台布；(2)文件柜3个，资料袋500个；(3)饮水机2台，一次性水杯500个；(4)复印机1台，复印纸若干；(5)小礼品200份；(6)纸、笔、双面胶；(7)平面图、模型；(8)装订机、过胶机、钥匙箱；(9)数码相机、手提电脑。(四)环境布置(1)彩灯、喷绘、粘贴画；(2)指示牌(中英文)；(3)办事流程(灯箱)；(4)样本表格；(5)广播、背景音乐；(6)宣传标语；(7)隔离桩等。根据以上案例，回答10~12题：人住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面？

为解决行政审批制度改革中仍存在的选择性放权、名放实不放、明放暗收等问题，某省2013年开始推行“权力清单制度”改革：一是全面清权。对照法律法规及“三定”方案，结合工作实际、群众要求及行政审批制度改革情况，认真梳理各部门及内设机构的主要职能。对于各部门之间相互交叉的行政职权进行统筹调整，理顺关系，防止推诿扯皮。二是减权放权。对于没有法律法规依据的行政权力，直接取消；对于虽有法律法规依据，但不符合改革精神和发展实际的行政权力，予以严格管理；将直接面向基层、量大面广、由地方行使更方便有效的行政权力，一律下放给市县；将可以转移给事业单位或社会组织行使的行政权力，予以转移等。三是按图行权。在优化行政流程的基础上编制履职流程图，规范自由裁量权，防止制度在执行环节变形走样。四是公开晒权。公开每项权力的授予依据、名称编号、办事流程、责任单位、监督电话等信息，打造集行政审批、行政处罚、民意征集、效能监察为一体的行政权力公开运行平台。问：（1）本案例体现了行政组织权力关系的哪些变革？（4分）（2）结合案例材料，分析制度条件对行政组织的影响。（10分）

走近社会，分析说明。

材料一：疫情发生以来，国家医保局认真贯彻党中央、国务院统一部署，将维护人民健康放在首要位置，及时完善和调整疫情期间的医保政策。1月22日，国家医保局会同财政部明确提出“确保患者不因费用问题影响就医、确保收治医疗机构不因支付政策影响救治”的“两个确保”要求。

材料二：在基本医保、大病保险、医疗救助等按规定支付后，个人负担部分由财政给予补助。疫情期间“两个确保”政策对于实现“早发现、早报告、早隔离、早治疗”起到重要推动作用，是应对公共卫生事件的重大制度创新。

材料三：与此同时，为减少人员聚集带来的感染风险，各级医保部门大力优化办事流程和方式。对集中收治新冠肺炎患者的医疗机构建立绿色通道，缩短办理时间；放宽医疗保障业务办理时限，非紧急事项延期办理；通过互联网、电话、邮寄等非接触方式，推进医保业务不见面即可办理。

（1）针对材料一，谈谈你对公平的具体理解。

（2）据上述材料和所学知识，概括怎样才能保障和促进社会公平。

（3）请从材料中的制度创新再谈对“创新”的理解。

（4）由国家医保局及各级医保部门的做法看政府权力的行使，你能得出什么认识？

案例五　　某住宅小区入住方案（节选）：　　（一）入住时间安排　　（1）甲、乙栋集中入住时间：2014年11月26日～2014年12月3日　　（2）丙、丁栋集中入住时间：2015年3月3日～2015年3月10日　　（3）每日服务时间：　　周一至周五8∶00am～6∶30pm　　周六、周日9∶00am～5∶00pm　　（二）场地准备　　售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。　　（三）办公用具准备　　（1）桌椅20套，配以丝绒台布。　　（2）文件柜3个，资料袋500个。　　（3）饮水机2台，一次性水杯500个。　　（4）复印机1台，复印纸若干。　　（5）小礼品200份。　　（6）纸、笔、双面胶。　　（7）平面图、模型。　　（8）装订机、过胶机、钥匙箱。　　（9）数码相机、手提电脑。　　（四）环境布置　　（1）彩灯、喷绘、粘贴画。　　（2）指示牌（中英文）。　　（3）办事流程（灯箱）。　　（4）样本表格。　　（5）广播、背景音乐。　　（6）宣传标语。　　（7）隔离桩等。　　【问题】　　1．入住服务时要做好哪些准备工作？　　2．入住服务准备工作是一项繁琐的工作，在实施时应注意哪些方面？　　3．入住期间需要注意的问题有哪些？　　4．根据所给信息，设计一套现场的人员配置表，并附上其负责的工作。