接待方

外事接待中既要体现对对方的热情、礼貌和尊重，也要充分体现接待方人员的文化修养和大度得体的（），不能对外国客人卑躬屈膝，讨好奉承。

由于天气变化、自然灾害或非接待方部门的原因造成的事故称之为（）。

A、将成事故

B、已成事故

C、责任事故

D、非责任事故

（）是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅游团队全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、定点导游

游客由于（　　），要求提前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。

A、患病

B、家中出事

C、工作急需

D、其他特殊原因

导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（　）方面。

• A、沟通上下

• B、协调左右

• C、连接内外

• D、标志信息

在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

《省委常委会关于落实改进作风、密切联系群众的具体规定》中，在轻车简从、简化接待方面对（）、改进警卫工作提出了明确要求。

A、切实轻车简从

B、切实简化接待

C、简化接送程序

D、规范食宿标准

游客因患病，或家中出事，或因工作上急需不得不中途退团时，经接待方旅行社与组团社协商后应予以满足，该游客未享受的综合服务费应全部退还。

A、对

B、错

带团过程中，接待方导游人员与领队对某些活动安排或有关问题出现意见分歧时，导游人员正确的做法是（　　）。

A、据理力争

B、当着游客的面质询领队

C、坚持原则，避免正面冲突

D、为了和气隐忍不说

接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于（　　）。

A、核定活动日程安排时

B、在机场接到旅游团时

C、首次景点游览时

D、自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时

下面旅游事故属于菲责任事故的有（）A．导游人员照顾不周造成旅游者走失B．意外事故导致旅游者死亡C．旅游者不听指挥而走失D．天气原因造成飞机不能按时起飞E．由于接待方计划不周造成误机

游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应（　　）。

A、早做安排

B、地陪在接团前应检查落实情况

C、不折不扣地兑现

D、尽可能予以满足

E、协助其自行解决

下列对旅游者丢失财物的说法错误的是（）

A、财物都是指贵重物品，如现金、汇票

B、财物丢失不管是否是导游的责任，导游都该帮助查找

C、如果失主办理了人身财产保险，应由保险公司赔偿其损失

D、如果是由接待方失误，则由有关部门赔偿

一旅游团因特殊原因在张家界市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应()．

A．报告接待方旅行社

B．报告外国派出方旅行社

C．通知下一站接待旅行社

D．通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社

下列对待旅游者的特殊用餐要求的处理错误的是（）

A、若旅游协议里有规定，接待方旅行社应该早做安排

B、若旅游团抵达后才提出，导游员要及时向餐厅交待清楚，尽量满足

C、如果旅游协议里没有规定，则不用理睬

D、根据旅游者的宗教信仰和生活习惯尽量满足

地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（　）。

• A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

• B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

• C、及时报告接待旅行社，查明原因

• D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

地陪在同领队核对和商定日程时，发现领队的旅行计划中有西递宏村，而自己的接待计划中没有这项游览内容，地陪应持的态度是()

A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C、及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（　　）。

A、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费