国标码（GB2312-80）是（）的标准编码
A、汉字输入码
B、汉字字型码
C、汉字机内码
D、汉字交换码
客服服务沟通的技巧有哪些？
如果客户期待问题尽快解决，这意味着客户心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在客户（）解决了问题，那么客户的满意度和忠诚度不会受影响。
A、达到极限的时限内
B、可以容忍的时限
C、可以理解的时限内
D、以上都不对
（）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。
A、潜在顾客
B、重要顾客
C、一般顾客
D、以上全是
简述处理客户投诉的误区。
下列软件中属于计算机程序设计语言的是（）
A、WPS
B、FrontPage
C、AdobeReader
D、VisualBasic
关于Windows操作系统正常关机的说法，正确的是（）。
A、直接关闭计算机电源
B、关闭所有已打开的应用程序→开始→关闭计算机→选择关闭→确定
C、关闭所有应用程序→开始→注销→确定
D、Ctrl+Alt+Del
下面是关于视频图像的描述，正确的是（）
A、播放视频时，为使眼睛觉察不出画面的不连续性，至少需要达到每秒20帧以上
B、视频数字化的最大问题是数据量大，因此视频数据采集后一般需要压缩处理
C、缩减视频显示窗口，也是减少视频数据的有效方法之一
D、视频图像数字化后可采用多种存储格式，如Avi、mpg、Asf等
客户信息调查问卷设计的要求有（）
A、相关性
B、准确性
C、协调性
D、逻辑性
E、客观性
理解服务的3A法则是（）。
A、素质（quality）
B、态度（Attitude）
C、手段（Approach）
D、表现（Appearance）
聚合物的分子量测定，一般多采用（）测定。
摄像机图像摄入主要依靠镜头。
A、对
B、错
在电视画面中，线条是构成画面的首要要素。
A、对
B、错
功能高分子材料的制备方法归纳起来主要有哪几种？
叙事和表情是影视画面的两大功能，叙事功能就是靠它讲故事，表情功能是靠它来传递思想感情。
A、对
B、错
高吸水性树脂从结构上来说主要有哪些特点？
生物相容性包括哪两方面的内容？各自的影响因素有哪些？
摄像机的机身越轻，越不易产生晃动。
A、对
B、错
影片中人物角色的不同运动会给观赏者带来不同的心理感受。
A、对
B、错
色光的三原色是红、黄、青。颜料的三原色是红、绿、蓝。
A、对
B、错