Many of the activities performed during the preliminary investigation are still being conducted in（ ）, but in much greater depth than before. During this phase, the analyst must become fully aware of the （2）and must develop enough knowledge about the （ ） and the existing systems to enable an effective solution to be proposed and implemented. Besides the（ ）for process and data of current system, the deliverable from this phase also includes the （ ）for the proposed system.
（2）应选（）。
A.main symptom
B. root problem
C. final blueprint
D.. D.ata specification
（2）应选（）。
A.main symptom
B. root problem
C. final blueprint
D.. D.ata specification
信息化可分成产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化、社会生活信息化等不同层次。目前正在兴起的智慧城市、互联网金融等（）的体现和重要发展发现。
A.产品信息化
B.产业信息化
C.国民经济信息化
D.社会生活信息化
A.产品信息化
B.产业信息化
C.国民经济信息化
D.社会生活信息化
IT服务风险识别是一项风险管理工作，以下方法中不适用的是（）。
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.差异和趋势分析
D.检查表
A.头脑风暴法
B.德尔菲法
C.差异和趋势分析
D.检查表
常见的运维质量实施和检查活动包括（）。①内审②管理评审③进行满意度调查④质量文化培训。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
在以下软件开发工具中（）是软件质量工具。
A.检查工具
B.编译器
C.度量工具
D.发布工具
A.检查工具
B.编译器
C.度量工具
D.发布工具
容错技术可以提高计算机系统的可靠性，利用元件冗余保证在局部故障情况下系统还可工作，其中带有热备份的系统称为双重系统，（）是双重系统的特点。
A.两个子系统同时同步运行，当联机子系统出错时，由备份子系统接替
B.备份子系统处于开机状态，一旦联机子系统出错，立即切换到备份子系统
C.两个子系统交替处于联机和自检状态，当一个出错时，由另一系统工作
D.两个子系统并行工作，一旦一个子系统出错，放弃同时工作
A.两个子系统同时同步运行，当联机子系统出错时，由备份子系统接替
B.备份子系统处于开机状态，一旦联机子系统出错，立即切换到备份子系统
C.两个子系统交替处于联机和自检状态，当一个出错时，由另一系统工作
D.两个子系统并行工作，一旦一个子系统出错，放弃同时工作
将一个32位数0x12345678存储到8000H-8003H四个字节单元中，若以小端模式存储，则8000H存储单元的内容为（）。
A.0x12
B.0x21
C.0x78
D.0x87
A.0x12
B.0x21
C.0x78
D.0x87
共享内存通信机制的缺点是______。
A.需要花费额外的内存空间
B.需要使用额外的同步机制
C.需要额外硬件支持
D.通信过程中需要反复读取内存，时间开销大
A.需要花费额外的内存空间
B.需要使用额外的同步机制
C.需要额外硬件支持
D.通信过程中需要反复读取内存，时间开销大
下面的一段C程序中，循环体语句______退出循环。unsignedcharn；inttotal；n=50；while（n-->=0）?{total+=n；}
A.执行49次后
B.执行50次后
C.执行51次后
D.死循环，不会
A.执行49次后
B.执行50次后
C.执行51次后
D.死循环，不会
在嵌入式系统设计中，一般包含多种类型的存储资源，比如ROM、EEPROM、NAND Flash、Nor Flash、DDR、SD卡等。下面关于这些资源的描述中，正确的是______。
A.EEPROM是电不可擦除的ROM
B.Nand Flash上面的代码不能直接运行，需要通过加载的过程
C.NOR Flash上面的代码不能直接运行，需要通过加载的过程
D.ROM是用来存储数据的，其上面的数据可以随意更新，任意读取
A.EEPROM是电不可擦除的ROM
B.Nand Flash上面的代码不能直接运行，需要通过加载的过程
C.NOR Flash上面的代码不能直接运行，需要通过加载的过程
D.ROM是用来存储数据的，其上面的数据可以随意更新，任意读取
IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。
A.组建期（Forming）
B.风暴期（Storming）
C.规范期（Norming）
D.表现期（Performing）
A.组建期（Forming）
B.风暴期（Storming）
C.规范期（Norming）
D.表现期（Performing）
企业信息化就是用现代信息技术来支撑企业经营战略、行为规范和业务流程的实现，企业信息化结构一般分为产品（服务）层、作业层、管理层和决策层，企业门户网站属于（）层
A.产品（服务）
B.作业
C.管理
D.决策
A.产品（服务）
B.作业
C.管理
D.决策
以下C语言程序的输出结果是（ ）。struct s{int x,y;}data[2]={10,100,20,200};main（ ）{struct s*p=data;p++;printf（“%d\n”,++（p->x））;}
A.10
B.11
C.20
D.21
A.10
B.11
C.20
D.21
某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展，其IT服务规划设计活动不包括（）变更。
A.运维相关人员岗位设置
B.安全运维服务模式
C.知识库知识分类
D.服务台管理与评价
A.运维相关人员岗位设置
B.安全运维服务模式
C.知识库知识分类
D.服务台管理与评价
某运维服务项目的总投资（开支）为100万元，项目总收入为160万元，项目组成员5人，项目的单位人均产出为（）。
A.20万
B.32万
C.12万
D.无法计算
A.20万
B.32万
C.12万
D.无法计算
关于业务关系管理的说法中，正确的是（）。
A.业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
B.客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
C.供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
D.客户关系管理的目标是实现共赢发展。
A.业务关系管理包括客户关系、供应商关系和第三方关系管理，由于供应商管理直接关系到支出成本，因此其中供应商关系管理是业务关系管理中最重要的。
B.客户需求的实现是IT服务的最终目标，因此客户关系管理的好坏对服务的优劣成败有着重要的影响。
C.供应商关系管理会左右与客户业务关系的稳定性和持续性。
D.客户关系管理的目标是实现共赢发展。
以下关于服务回顾，说法错误的是（）
A.服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、
服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
B.服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据
C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回
顾内容、团队内部回顾内容
D.服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。
A.服务回顾的形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、
服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
B.服务回顾的主要目标是为适当的受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动的参考和依据
C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回
顾内容、团队内部回顾内容
D.服务回顾工作与服务质量评审会议是分开的，必须分开进行。
网络设备管理是网络资源管理的重要内容。在网络设备中，网关属于（）。
A.网络传输介质互联设备
B.网络物理层互联设备
C.数据链路层互联设备
D.应用层互联设备
A.网络传输介质互联设备
B.网络物理层互联设备
C.数据链路层互联设备
D.应用层互联设备
以下关于防火墙功能特性的叙述中，不正确的是（）。
A.控制进出网络的数据包和数据流向
B.提供流量信息的日志和审计
C.隐藏内部IP以及网络结构细节
D.提供漏洞扫描功能
A.控制进出网络的数据包和数据流向
B.提供流量信息的日志和审计
C.隐藏内部IP以及网络结构细节
D.提供漏洞扫描功能
以下关于类和对象关系的叙述中，（）是不正确的。
A.对象是类的实例
B.类是对象的抽象
C.类是静态的，对象是动态的
D.类和对象必须同时存在
A.对象是类的实例
B.类是对象的抽象
C.类是静态的，对象是动态的
D.类和对象必须同时存在