下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚关于这六个变量的说法,正确的是()
A.结果变量是顾客忠诚
B.目标变量是顾客满意度
C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11个因果关系

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  • 下图是中国顾客满意指数测评模型该模型包含六个结构变量,即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚关于这六个变量的说法,正确的是()
    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型,结构变量形成11个因果关系
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  • 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在()

    A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响,而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响

    B、只有高的服务质量,而没有高的顾客满意度,尽管达到了顾客认知、情感的忠诚,但不会有顾客的反复购买

    C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚,最后才由态度忠诚来促使行为忠诚

    D、满意度与顾客忠诚的关系,只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率

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  • 服务价值链理论的实践意义主要体现在()方面。

    A、顾客忠诚与组织盈利能力和持续增长间的关系

    B、实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径

    C、提出了“内部服务质量”的概念

    D、顾客的忠诚带来组织的经济效益和社会效益

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  • 直接基于产品和服务而形成的顾客忠诚是()
    A.行为忠诚
    B.情感忠诚
    C.认知忠诚
    D.识别忠诚
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  • 教育方针的特点主要包括
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  • 全面建设社会主义现代化国家,最艰巨最繁重的任务仍然在()
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  • 张三为自己投保意外伤害保险,保额10万,张三确定李四为受益人.如果张三因意外伤害死亡后,赔款10万元应支付给()
    A.
    张三的配偶
    B.
    张三的子女
    C.
    李四
    D.
    张三的父母
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