关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。
A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是()。
A、顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B、在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C、在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D、在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
推动消费购买的动力是（）
A、美誉度
B、知名度
C、忠诚度
D、知名度与忠诚度
按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（）
A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买的属于()
A.惰性忠诚
B.高度忠诚
C.价格忠诚
D.低度忠诚
随机抽取1000个消费者进行电话访问来了解某商品的品牌忠诚度。按照抽样调查理论，这1000个受访者的品牌忠诚度均值为（）。
通过竞争情报的信息源，可获得的竞争情报细目，在主要竞争产品的状况方面，主要有：（）
A、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、营销方式
B、产品项目、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告效果
C、产品项目及特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度、广告预算
D、产品项目、产品特征、新产品开发、市场份额、客户忠诚度