随机抽取1000个消费者进行电话访问来了解某商品的品牌忠诚度。按照抽样调查理论，这1000个受访者的品牌忠诚度均值为（）。


A.总体B.样本C.总体参数D.样本统计量

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    • D、服务人员忠诚度

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    B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小

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    D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额

    E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关

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  • 以下哪一项不属于忠诚度的特点（）

    A、是建立起来的

    B、是一成不变的

    C、不是一成不变的

    D、不同阶段影响忠诚度的因素不一样

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