王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A、顾客意见调查表
B、员工调查
C、客户呼叫取样
D、处理一项客户投诉的平均时间
绩效考核指标的类型包括（）。
A.行为指标
B.结果指标
C.动机指标
D.软指标与硬指标
E.“特质、行为、结果”三类指标
下列关于绩效评价指标叙述正确的是()。
A．根据评价方式分类，可分为软指标和硬指标
B．根据评价内容分类，可分为工作业绩评价指标、工作能力评价指标、工作态度评价指标
C．财务指标评价体系往往导致管理者作出有利于长远利益的决定
D．产品市场占有能力属于非财务指标
A.硬指标是那些可以以统计数据为基础的指标，软指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标
B.硬指标指的是主要通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，软指标是那些可以以统计数据为基础的指标
C.硬指标是主观性较强的指标，软指标是客观性较强的指标
D.硬指标是宏观性较强的指标，软指标是微观性较强的指标
A.硬指标
B.软指标
C.通用性指标
D.专业性指标