A.准时送货率
B.发票差错率
C.库存保证率
D.客户投诉率
“客户投诉率”属于（ ）绩效考评指标。
A、行为过程型
B、品质特征型
C、工作结果型
D、工作方式型
针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
A.生产率
B.顾客投诉率
C.销售量
D.成本利润率
E.废品率
当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。
A、对
B、错