针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（)。
A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

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  • （多选题）下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

    A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

    B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

    C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

    D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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    A.准时送货率

    B.发票差错率

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    D.客户投诉率

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    A、购置

    B、出厂

    C、工作

    D、制造

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  • 品质特征型的绩效考评指标包括（　）。

    A.客户投诉率

    B.进取精神

    C.专业知识面

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    E.商品销售量

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    A．正确
    B．错误
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