投诉处理时限:()VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。

此题为判断题(对，错)。

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  • 银行业消费者投诉处理的基本要求有()。

    • A跟进投诉处理结果

    • B明确投诉处理时限

    • C畅通投诉渠道

    • D建立投诉处理机制

    • E分析投诉结果

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  • 银行业消费者的投诉处理基本要求不包括()。
    A.建立投诉处理机制B.畅通投诉渠道C.明确投诉处理过程D.跟进投诉处理结果
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  • 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。

    A、认定投诉责任人

    B、设置投诉处理机构

    C、畅通投诉处理渠道

    D、梳理投诉办理流程

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  • 【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。

    A、跟进投诉处理结果

    B、明确投诉处理时限

    C、畅通投诉渠道

    D、建立投诉处理机制

    E、分析投诉结果

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  • 下列（）不符合银行投诉处理基本要求。

    • A银行应设立或指定投诉处理部门，制定投诉处理工作流程

    • B银行应为客户投诉提供必要的便利，在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信件等投诉处理渠道

    • C投诉处理应当高效快速，不可延长处理时限

    • D银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式

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