投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量,其合规值是:()
A.≥70%
B.≥75%
C.≥80%
D.≥90%
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投诉问题解决率:()即一个月内解决的投诉问题占全部投诉问题的比率。计算方法:()解决的投诉工单量÷投诉工单量,其合规值是:()
A.≥70%
B.≥75%
C.≥80%
D.≥90%
银行业金融机构应当对信息科技外包服务建立质量监控指标,常见指标包括()。
A.信息系统可用率
B.设备开机率
C.故障解决率
D.服务的次数