通过编码,沟通者要决定信息___\_;沟通者在传递信息时要选择适当的________,采用适当的方法。
影响沟通者可信度的因素有()。
A、沟通者的身份地位
B、沟通者的良好意愿
C、沟通者的专业知识
D、沟通者的外表形象与沟通者的共同价值
有研究表明,70%以上的管理问题是因为沟通不畅造成的,沟通者的可信度直接影响沟通效果,沟通者可信度的重要因素不包括下列哪一项?
A.身份和地位
B.良好意愿
C.形象和气质
D.沟通能力