利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。
A、互联网呼叫中心
B、自动呼叫分配系统
C、虚拟呼叫中心
D、多媒体呼叫中心
中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A、呼叫中心外包业务
B、全球眼业务
C、IDC
D、灾备业务
职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。
A、计费帐务结算中心
B、系统开发商开发
C、呼叫中心
以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
C、负责CTI平台配置文件的备份
D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统
呼叫中心按功能分类包括()。
A.电话呼叫中心
B.WEB呼叫中心
C.IP呼叫中心
D.ASP呼叫中心
E.统一消息处理中心