“前台”客户关系管理是指（）
A、 合作型客户关系管理
B、 运营型客户关系管理
C、 分析型客户关系管理
D、 协作型客户关系管理
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“前台”客户关系管理是指（）
A、 合作型客户关系管理
B、 运营型客户关系管理
C、 分析型客户关系管理
D、 协作型客户关系管理
客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（)。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段
A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
客户关系管理发展的历程为()。
A接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值-CRM
B接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
A①②③
B①③④
C②③④
D①②③④