服务处组织业户统一报名参加消防培训，要求（）覆盖所有业户
A、三个月
B、半年
C、九个月
D、一年
当顾客以书面形式投诉时，责任部门/服务处应在（）内答复业户。
A、当日
B、两日
C、三日
D、一周
处理突发事件时，如服务处负责人在场时由其负责统一指挥。在特殊情况下，无服务处领导在场时则由（）负责统一指挥。
A、由服务处前台
B、由服务处领导指定人员
C、现场就近人员
D、安保人员
调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）
A、网络服务处
B、工程服务处
C、产品支持部
D、研发
关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。
A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统
B、短信发布内容可以是催缴管理费
C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核
D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量