《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）、茶几布、不锈钢果皮盘（清洁袋）及（）。
A、生活指南
B、旅行须知
C、服务指南
D、服务指导
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《铁路旅客运输服务质量》规定，软座车有座席套、头靠套（头枕片）、茶几布、不锈钢果皮盘（清洁袋）及（）。
A、生活指南
B、旅行须知
C、服务指南
D、服务指导
《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定：本作业指导书依据中国铁路总公司发布的（）铁总运【2016】247号及《哈尔滨铁路局旅客运输服务作业（列车）》哈铁总【2017】139号制订。
A、《铁路旅客运输规程》
B、《铁路旅客运输服务质量规范》
C、《铁路旅客运输管理规则》
道路旅客运输经营资格管理的内容不包括（）。
A、道路旅客运输的线路、班次、停靠站点的审批管理
B、道路旅客运输经营开业资格审查
C、道路客运业户的年度资格审验
D、道路客运市场的入口管理
道路旅客运输合同的特征包括（）。
A、道路客运承运人应是汽车所有者
B、道路客运合同的形式应以书面标准合同出现
C、车票是道路旅客运输合同的主要表现形式，是旅客乘车、客运经营者运送旅客的凭证
D、道路旅客运输合同对旅客没有特定要求，任何人只要持票就可以乘车
E、道路旅客运输合同成立的时间以客运经营者售出车票为准